{"id":3883,"date":"2024-08-27T10:42:39","date_gmt":"2024-08-27T08:42:39","guid":{"rendered":"https:\/\/tibetxport.com\/?page_id=3883"},"modified":"2024-08-27T10:44:17","modified_gmt":"2024-08-27T08:44:17","slug":"ayuda","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tibetxport.com\/es\/ayuda\/","title":{"rendered":"Ayuda"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=&#8221;1&#8243; module_class=&#8221;seccion_regular_azul&#8221; _builder_version=&#8221;4.26.0&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; background_color=&#8221;#fafafa&#8221; locked=&#8221;off&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_row column_structure=&#8221;1_3,2_3&#8243; module_class=&#8221;seccion_regular_verde&#8221; _builder_version=&#8221;4.26.0&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; width=&#8221;95%&#8221; max_width=&#8221;100%&#8221; custom_padding=&#8221;0px||0px||true|false&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_column type=&#8221;1_3&#8243; _builder_version=&#8221;4.25.1&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_sidebar module_id=&#8221;barra_lateral&#8221; _builder_version=&#8221;4.25.1&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][\/et_pb_sidebar][\/et_pb_column][et_pb_column type=&#8221;2_3&#8243; _builder_version=&#8221;4.25.1&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_text _builder_version=&#8221;4.27.0&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; text_font_size=&#8221;1.2em&#8221; link_font_size=&#8221;1.2em&#8221; header_2_font_size=&#8221;2em&#8221; header_3_font_size=&#8221;1.5em&#8221; hover_enabled=&#8221;0&#8243; header_2_font_size_tablet=&#8221;1.5em&#8221; header_2_font_size_phone=&#8221;1.5em&#8221; header_2_font_size_last_edited=&#8221;on|tablet&#8221; header_3_font_size_tablet=&#8221;1.3em&#8221; header_3_font_size_phone=&#8221;1.3px&#8221; header_3_font_size_last_edited=&#8221;on|tablet&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221; sticky_enabled=&#8221;0&#8243;]<\/p>\n<h2><span style=\"font-family: sourcesanspro-bold;\">Ayuda<\/span><\/h2>\n<h3><span style=\"font-family: sourcesanspro-regula;\">\u00bfNecesito registrarme para comprar?<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-family: sourcesanspro-regula;\">En Tibetimport.com puede compar sin registrarse. Pero le recomendamos registrase, de este modo no tendra que volver a introducir sus datos en pr\u00f3ximas compras.Una vez registrado, puede acceder para comprar y para cambiar sus datos personales.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-family: sourcesanspro-regula;\">\u00bfC\u00f3mo encuentro un art\u00edculo determinado?<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-family: sourcesanspro-regula;\">Los productos se clasifican en categor\u00edas y cada categor\u00eda en varias subcategor\u00edas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: sourcesanspro-regula;\">Accede a la subcategor\u00eda que le interesa usando el men\u00fa superior y podr\u00e1 ver los productos que la forman.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: sourcesanspro-regula;\">Tambi\u00e9n puede usar el buscador situado en la parte superior para localizar art\u00edculos.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-family: sourcesanspro-regula;\">\u00bfC\u00f3mo se a\u00f1ade un art\u00edculo a la cesta?<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-family: sourcesanspro-regula;\">Una vez elegido un art\u00edculo, su color (si procede) y medida (si procede) se debe pulsar el bot\u00f3n \u201cA\u00f1adir a mi cesta\u201d para que el art\u00edculo entre a formar parte del pedido.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-family: sourcesanspro-regula;\">\u00bfPuedo eliminar alg\u00fan art\u00edculo de mi cesta de la compra?<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-family: sourcesanspro-regula;\">S\u00ed. Desde la cesta de compra podr\u00e1 eliminar los art\u00edculos que no desee siempre y cuando no haya tramitado el pedido.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-family: sourcesanspro-regula;\">\u00bfQu\u00e9 pasos he de seguir para hacer un pedido?<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li><span style=\"font-family: sourcesanspro-regula;\"><strong>1<\/strong>\u00a0\u2013 Ir a la cesta de la compra, pulsando el bot\u00f3n \u201cMi cesta\u201d situado en la esquina superior derecha de la p\u00e1gina. Tambien acceder\u00e1 a la cesta pulsando el bot\u00f3n \u201cVer carrito\u201d que aparece en las p\u00e1ginas de detalle de un producto tras pulsar el bot\u00f3n \u201cA\u00f1adir a la cesta\u201d.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: sourcesanspro-regula;\"><strong>2<\/strong>\u00a0\u2013 Introducir sus datos personales, la direcci\u00f3n de facturaci\u00f3n y la direcci\u00f3n de env\u00edo. Puedes crear una cuenta de usuario si es la primera vez que compra y aceptar la Pol\u00edtica de Privacidad. Pulse el bot\u00f3n \u201cFinalizar compra\u201d.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: sourcesanspro-regula;\"><strong>3<\/strong>\u00a0\u2013 Eliga el metodo de pago. Pulse el bot\u00f3n \u201cRealizar el pedido\u201d. A continuacion deber\u00e1 introducir sus datos de tarjeta o paypal si asi se requiere.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: sourcesanspro-regula;\"><strong>4<\/strong>\u00a0\u2013 En la pantalla de confirmaci\u00f3n tiene la opci\u00f3n de imprimir los datos de su pedido pulsando el bot\u00f3n \u201cImprimir\u201d. Tambi\u00e9n recibir\u00e1 un email con la confirmaci\u00f3n del pedido.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"font-family: sourcesanspro-regula;\">\u00bfTengo acceso a mi factura?<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-family: sourcesanspro-regula;\">S\u00ed. Podr\u00e1 acceder a ella en el apartado Mis Pedidos realizados de su cuenta en cuanto el paquete est\u00e9 en manos de la empresa de transporte concertada.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-family: sourcesanspro-regula;\">\u00bfPuedo darme de baja del newsletter de Tibet Import?<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-family: sourcesanspro-regula;\">En todos los emails que reciba de la newsletter existe un link para anular la suscripci\u00f3n de forma inmediata.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-family: sourcesanspro-regula;\">\u00bfCu\u00e1l es la Pol\u00edtica de Privacidad de la tienda online de Tibet Import?<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-family: sourcesanspro-regula;\">Dispone de toda la informaci\u00f3n en el link:\u00a0<a class=\"ui-link\" href=\"https:\/\/www.tibetimport.evotic.es\/terminos-legales\">Terminos legales.<\/a><\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-family: sourcesanspro-regula;\">\u00bfC\u00f3mo recupero mi contrase\u00f1a olvidada?<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-family: sourcesanspro-regula;\">Si ha olvidado su contrase\u00f1a, puede recuperarla en el apartado de Identificate. Recibir\u00e1 un email con su nueva contrase\u00f1a.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-family: sourcesanspro-regula;\">\u00bfDispone Tibet Import de un Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente?<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-family: sourcesanspro-regula;\">S\u00ed, nos puede contactar a trav\u00e9s del formulario de contacto o llamando a nuestro tel\u00e9fono de\u00a0<a class=\"ui-link\" href=\"https:\/\/www.tibetimport.evotic.es\/contacto\">Atenci\u00f3n al Cliente<\/a>.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-family: sourcesanspro-regula;\">\u00bfQu\u00e9 informaci\u00f3n puedo consultar en el Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente?<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-family: sourcesanspro-regula;\">Puede resolver dudas sobre producto, pedidos, pagos, devoluciones y otras incidencias.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-family: sourcesanspro-regula;\">\u00bfPuedo eliminar alg\u00fan art\u00edculo de mi pedido?<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-family: sourcesanspro-regula;\">S\u00ed. Desde la cesta de compra podr\u00e1 eliminar los art\u00edculos que no desea siempre y cuando no se haya tramitado el pedido.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-family: sourcesanspro-regula;\">\u00bfEs posible cancelar un pedido?<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-family: sourcesanspro-regula;\">S\u00ed, siempre que el pedido no haya entrado en el proceso de empaquetado y env\u00edo. Puede solicitar la cancelaci\u00f3n a trav\u00e9s del formulario de contacto o llamando a nuestro tel\u00e9fono de Atenci\u00f3n al Cliente.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-family: sourcesanspro-regula;\">\u00bfQu\u00e9 ocurre si alg\u00fan art\u00edculo de mi pedido llega da\u00f1ado?<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-family: sourcesanspro-regula;\">Tibetimport.com s\u00f3lo vende art\u00edculos en perfecto estado, por lo que si excepcionalmente recibe un producto con alg\u00fan defecto de producci\u00f3n p\u00f3ngase en contacto con nuestro departamento de atenci\u00f3n al cliente. Si es posible, se lo repondremos lo antes posible sin coste alguno. Para solucionarlo use el formulario de contacto o o ll\u00e1menos a nuestro tel\u00e9fono de\u00a0<a class=\"ui-link\" href=\"https:\/\/www.tibetimport.evotic.es\/contacto\">Atenci\u00f3n al Cliente<\/a>.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-family: sourcesanspro-regula;\">\u00bfQu\u00e9 debo hacer si me llega un art\u00edculo que no ped\u00ed?<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-family: sourcesanspro-regula;\">Si en alguna ocasi\u00f3n, por error, le llega un art\u00edculo que no ha pedido p\u00f3ngase en contacto con nuestro departamento de Atenci\u00f3n al Cliente.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-family: sourcesanspro-regula;\">\u00bfPuedo cambiar o devolver mis art\u00edculos?<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-family: sourcesanspro-regula;\">Los art\u00edculos comprados en Tibet Import se pueden cambiar por otro, siempre que no hayan sido usados, est\u00e9n en perfecto estado, dispongamos de stock en la tienda y mantengan el mismo precio que ten\u00edan en el momento de la compra. Si quiere cambiar un art\u00edculo, tiene que solicitar una devoluci\u00f3n y hacer una nueva compra online. Aceptamos las devoluciones siempre que no hayan sido usados, est\u00e9n en perfecto estado.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-family: sourcesanspro-regula;\">\u00bfCu\u00e1l es el plazo para efectuar el cambio?<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-family: sourcesanspro-regula;\">El plazo de cambio es de 10 d\u00edas desde la fecha de la confirmaci\u00f3n de env\u00edo de su pedido.<\/span><\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ayuda \u00bfNecesito registrarme para comprar? En Tibetimport.com puede compar sin registrarse. Pero le recomendamos registrase, de este modo no tendra que volver a introducir sus datos en pr\u00f3ximas compras.Una vez registrado, puede acceder para comprar y para cambiar sus datos personales. \u00bfC\u00f3mo encuentro un art\u00edculo determinado? 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